- Des participants aux diverses initiatives
- Du donneur d’ordre (entités prescriptrices ou émettrices de la commande)
Ainsi, chaque session de formation présentielle fait l’objet d’un recueil de satisfaction des participants, dit « à chaud », effectué en mode dématérialisé au moyen de l’un des outils suivants : smartphone, tablette, ordinateur.
Ce recueil permet le calcul d’une note de satisfaction pour chacun des items évalués ainsi que d’une note globale.
Le questionnaire autorise aussi l’émission de commentaires par les participants, qui permettent ainsi de compléter l’appréciation chiffrée.
La synthèse correspondante est envoyée à l’entreprise avec la facture et les divers documents administratifs de la session correspondante et fait l’objet d’une analyse systématique par le Contrôle Qualité de BELTOISE EVOLUTION.
Tout écart de qualité constaté donne lieu à correction immédiate.
Les classes virtuelles font l’objet du même processus de recueil de la satisfaction.
La note de satisfaction globale, constamment remise à jour, est affichée en page d’accueil du site Internet de BELTOISE EVOLUTION.
Par ailleurs, trimestriellement, est adressé un questionnaire de satisfaction aux divers donneurs d’ordre. Les réponses à ces questionnaires sont analysées avec la même attention par le Contrôle Qualité et déclenchent divers niveaux d’intervention en cas d’écart constaté par rapport à l’objectif d’excellence qui est celui de BELTOISE EVOLUTION.